行风监督员制度

1 目的

为加强医院行风建设，建立健全社会监督机制，进一步优化依法行医和医疗服务环境，切实维护患者利益，特制订本制度。

2参考文献

浙江省卫计委社会效能与行风监督员相关规定等相关文件。

3名词定义

无

4内容

4.1 监督员的职责

4.1.1 了解并宣传医院行风建设重点工作、重点任务及医疗卫生行业的相关政策；

4.1.2 对医院以及医务人员、行政后勤服务人员在遵纪守法、廉洁行医、服务质量、服务流程、服务环境等方面情况进行监督；

4.1.3 收集和反映社会各界对医院行风建设的意见、建议，及时向院方反映、传递自己或他人对医德医风方面的意见和建议；

4.1.4 根据院方的安排要求，参加行风评议、问卷调查、明查暗访、调研等有关活动和工作；

4.1.5 注意发现医院相关部门、岗位在行风建设中好的做法和经验及先进典型，并向院方反馈或协助做好宣传工作

4.1.6 承办院方委托的其他有关事项。

4.2 监督员的权利

4.2.1 对医院的行风建设情况实施监督检查，并进行评议，提出意见和建议；

4.2.2 参加有关学习和培训，获取与监督工作有关的文件和资料，了解医疗卫生系统行风建设的相关政策和工作动态；

4.2.3 向被监督的部门和人员了解有关情况，查阅有关行风建设的文件和资料。

4.3 监督员的义务

4.3.1 遵守有关规章制度，不以权谋私，不接受被监督部门吃请 或收受好处；

4.3.2 反馈意见时，一般要有两人以上署名；

4.3.3 监督检查中，未经医院同意，不向社会或被监督部门发表表态性处理意见、接受新闻媒体相关采访，不直接处理具体问题。

4.4 监督员的聘任

4.4.1 监督员的聘任由医院按照条件和实际需要，向有关单位提出聘任请求，在征求被推荐人同意后，经医院党委会议讨论确定；

4.4.2 由医院向监督员颁发聘书；

4.4.3 监督员的任期一般为两年。聘任期满后，根据工作需要及履职情况可以续聘，如到期未续聘即自然解聘；

4.4.4 在聘期内，因故不能继续担任监督员的，本人可提出辞聘要求；无故不参加医院组织的活动、不完成交办的任务，医院予以解聘。

4.5 监督员工作的日常管理

4.5.1 监督员通过参加明查暗访、直接感受、接受群众投诉等多 种渠道，收集意见、建议和要求监督检查行风建设情况和廉洁从医情 况，并采取电子信箱、电话、信函、面谈等方式及时向医院反馈，一些简易问题也可直接向被监督部门及时指出，并同时报医院；

4.5.2 医院采取约谈、座谈会、情况通报会等形式交流沟通卫生工作动态和监督情况，听取监督员的意见和建议。