文明廉洁行医管理规定

1目的

为进一步加强医德医风建设和行业作风建设，造就一支医德好、医术精、医风正的高素质卫生医疗队伍，为广大患者提供满意的医疗健康服务，特制订此规定。

2参考文献

2. 1《创建“医德医风示范医院”活动方案》

2.2《中华人民共和国执业医师法》

2.3《中华人民共和国护士管理条例》

2.4《中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法》

3名词定义

文明廉洁行医指医务人员严格遵守相关法律法规和医院的规章制度。坚持因病施治，合理用药、 合理治疗、合理检查、合理收费，按照诊疗常规开展诊疗过程。

4内容

4.1忠于职守，爰岗敬业，廉洁奉公，遵纪守法，乐于奉献，不谋私利。以救死扶伤，实行人 道主义为己任，把病人利益放在首位。

4.2文明行医，礼貌接诊，热情服务，构建和谐医患关系。

4. 2.1充分尊重患者的选择权、知情权和监督权；耐心解答患者及其家属提出的问题，杜绝“生、 冷、硬、顶、推"等不良态度和行为。

4. 2.2语言规范

4. 2. 2. 1基本应对语：这是我应该做的，不用谢；请问您有事吗？您找谁？对不起，请稍等。

4. 2. 2. 2对话礼节：提倡讲普通话，交谈时注意倾听，不随便打断他人谈话，适时地回话、确 认；多用商量、劝告式语调；有问必答、不说“不知道”、“不行”、“没办法"等简单否定语。

4. 2. 2. 3主要忌语：我忙着，等会儿再说；机器坏了，我有啥办法；有意见找领导去。

4. 2. 2. 4电话礼仪：使用规范用语问好，例如，“您好，XX科"、“您好，XX办公室"等； 仔细耐心倾听对方讲话，准确记录电话内容，及时处理或转告。

4. 2.3形象规范：男员工发型要求梳理整齐，头发长不覆额、不理怪发，嘴上不留胡须；女员 工发不过肩，过肩者要求束发，适当化淡妆；穿医院统一的工作服，保持工作服的干净、整洁；佩 戴统一胸牌，不佩戴手饰；工作过程行规范的站姿和坐姿。

4. 2.4行为规范：行为举止得体，在服务对象面前禁止下列行为：挖耳、鼻、眼屎、修指甲、 剔牙；酒后上岗；大声喧哗等。

4.3严格落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等核心制度，积极鼓励医务人员参加进修、培训，提高技术水平和工作质量。

4.4优化诊疗服务流程，简化就医手续。积极开展社区双向转诊，合理配置护士人力资源，开 展优质护理服务示范工程。

4.5严格执行国家物价收费政策，不得巧立名目乱收费，医院药物价格及检查收费公开可查。

4.6不得违反规定发布医疗广告，不参与医药产品、食品、保健品等商品推销活动，不泄露患 者等服务对象的个人资料和医学信息。